الاتجاهات العالمية الحديثة في الاتصال

الدكتور مهند العزاوي *

أصبح الاتصال سمة العصر المميزة , وأضحى الاعلام القاسم المشترك لتنفيذ جميع الخطط والإستراتيجيات التي تنتهجها المؤسسات كافة ، ولعل الدول التي تستثمر تقنيات الاتصال وتعزز نشاطاتها الإعلامية تستطيع تنفيذ أرادتها واستراتيجياتها التخصصية بشكل ناجح , وتتمكن بنفس الوقت تحقيق التنمية المستدامة في ظل امتلاكها كوادر متخصصة تجيد توظيف وسائل وتقنيات الاتصال والإعلام , وتعمل على تطويع النظريات والمفاهيم الإعلامية في المؤسسات الحكومية على شكل تطبيقات ومهارات لكسب العقول والقلوب وتسويق الانجازات عبر كوادرها لكسب الجمهور المستهدف.

تشكل العلاقات العامة العصب المحوري في الوصول الى الجمهور سواء في البيئة الخارجية او الداخلية وبمحيطها التفاعلي المزدوج الافقي والعمودي , ولم تعد العلاقات العامة تقتصر على البروتوكول والاتكيت فحسب بل تخطت ذلك لتصل الى دراسة البيئة والتخطيط والتنظيم والتخصص وبذلك يصبح المدير من موقعه اخصائي علاقات عامة متمرس ومواكب , وهذا يضمن له التحكم في ادارة مسؤولياته بشكل مرن وانسيابي ومطلع على المتغيرات والاخطار الوظيفية .

وتبرز في فضاء الاتصال اتجاهات اضحت منهجية تستخدم في التاثير وكسب الجمهور المستهدف باستخدام استراتيجيات الاتصال المختلفة سواء كانت باتجاه واحد او باتجاهين وكما يلي :

العلاقات العامة

1. استراتيجية التجزئة

   يقوم مكتب العلاقات العامة بعد تحديد المشكلة المتعلقة بالجمهور تجزئة الاتصال وأحيانا حصره باتجاه واحد  خصوصا ان كانت المشكلة تتعلق بسمعة المؤسسة والذي يتطلب تحديد الخلل وحصره وإيقاف تأثيره ثم استعادة الثقة المفقودة من قبل الجمهور باستخدام استراتيجية الاعلام التي تمثل رؤية المؤسسة الى الجمهور و يقوم اخصائي العلاقات العامة بتقديم المعلومات الى الجماهير لمساعدتهم في تكوين الرأي واتخاذ القرار ومثال على ذلك

1. البيانات الصحفية

2. المطبوعات المنظمة

3. رسائل اتصالية معبرة عن الاهداف

4. مواقع التواصل الاجتماعي

5. بقية الوسائل المتاحة

    

1. استراتيجية الاقناع

   تعد استراتيجية الاقناع هي الاستراتيجية الاساسية في كل من الاعلان والدعاية وتستخدم هذه  في اتصالات المؤسسة عندما تسعى لخلق قاعدة علاقات استراتيجية مع الجمهور بمختلف انواعه وتسعى المؤسسة من خلال هذه الاستراتيجية الى التغيير  المقصود في معارف واتجاهات وسلوكيات جمهور معين , وتتطلب تلك الاستراتيجية اهداف واضحة ومحددة ومزيج من وسائل الاقناع الوجاهي واللفظي , وعادة ما توجه الى الجمهور الغير النشط

2. استراتيجية الاجماع

   وتستخدم هذه الاستراتيجية عند اختلاف المصالح بين الاطراف مما يستوجب وضع استراتيجية ترسم شكل العلاقة التفاعلية الاتصالية بين الاطراف كافة على ان تجد عامل مشترك  يقنع الاطراف بتبني الاجماع حول الاهداف والنتائج المتوقعة

3. استراتيجية الحوار والتفاوض

   تستخدم هذه الاستراتيجية مع الجمهور النشط حيث يتم اشراكه في اتخاذ القرار عبر جلسات المناقشة والعصف الذهني  والمناقشة الفكرية المعمقة  حول الازمات والمشاكل  المتوقع حدوثها  وكيفية الاستجابه لها  وتتطلب هذه الاستراتيجية رسائل اتصالية من اطراف الحوار

4. استراتجية الجسور

   وتتسق هذه الاستراتيجية بمبدأ ان من الصعوبة استخدام استراتيجية واحده في الاتصال ولابد من استخدام كافة الاستراتيجيات بشكل متماسك ومتوازن ويطلق عليه التجسير بين الاستراتيجيات

5. توظيف برنامج تحليل سوات المعني بتحليل البيئة الخارجية والداخلية بالبحث عن مواطن الضعف والقوة والفرص والتهديدات

6. دمج قنوات التأثير

1. وسائل الاعلام

2. الوسطاء المتحيزون وهم الافراد والجماعات الذين يسعون للاستفادة من تبني افكار اخرى

3. الجماعات الغير متحيزة وهي الجماعات التي تحظى بمصداقية افراد المجتمع الوكالات الحكومية

4. الجماعات المرجعية وهي جماعات الاصدقاء والاقارب وجماعات الضغط والمصالح

5. الخبرات الشخصية

    

   الاعلام

1. تطويع الثقافة البصرية

   تعني الثقافة البصرية كل ما نراه او قد رأيناه او قد نتصوره من صور ولوحات التماثيل التلفزيون الصور الفوتوغرافية الاثاث والأدوات المنزلية والحدائق والبنايات والتحف والمناظر الطبيعية .. الخ

   وتشمل عدد من وسائل الاعلام تمتد من الاخبار الى الاعلان والرسوم البيانية وحقول المعرفة المصورة  وكافة مفردات عملية صنع وإنتاج الصورة واستقبالها عن قصد وتوظيفها عبر وسائل الاعلام  وأبرزها حداثة واستخدام ضمن الاتجاهات العالمية هي

1. العلامات والرموز حيث يمكن فهم طبيعة العلامة بطرقتين متشابهتين الاولى تعمل العلامات على قاعدة ان العلاقات بديل عن شيء او تمثل شيء اخر المعنى المفهوم او الفكرة التي تشير اليها والثاني كل علامة تتضمن الدال والمدلول والدال هو أي شكل مادي يستخدم لإيصال المعنى كرسالة بريدية او صوتية .. الخ والمدلول المفهوم الذي تدل عليه الرسائل والأصوات

2. خطاب الصورة

3. الصور الممنوعة

4. الصور الشخصية

5. افلام المحاكاة  والخيال العلمي

6. افلام الرسوم المتحركة

7. قنوات الكيبل

8. الخيال المجتمعي

9. القرية العالمية الاتصال بالصوت والصورة بين العالم

10. العلامات التجارية الكبرى

11. تناسخ البرامج التلفزيونية

12. تعدد مراكز الثقافة في العالم

13. المصطلحات المزدوجة

14. اعلام النخبة والنجوم

    تستمد القيم الاعلامية شرعيتها من الطرائق النظرية وفي ظل اتساع الفجوة الاكاديمية وتراجع التحديث النظري للمتغيرات الاعلامية والاتصالية يصبح الاجتهاد والترسيخ الواقعي منهجية يتعامل بها اخصائي العلاقات العامة خصوصا ان اثبتت نجاعتها  , وبلا شك ان الكثير من تلك الادوات والاستراتيجيات المنوه عنه بالمقال يخضع لمعايير صناعة البيئة الافتراضية المستندة على فلسفة الاقناع والتجسير ما بين المؤسسة والوسيلة الاعلامية والجمهور المستهدف .

     

    *خبير استراتيجي

    ‏12‏ تشرين الثاني‏ 2014