الخميس , يونيو 29 2017
الرئيسية / الاستراتيجية الاعلامية / بيئة الاتصال المؤسسي وأهدافه … الدكتور مهند العزاوي

بيئة الاتصال المؤسسي وأهدافه … الدكتور مهند العزاوي

بيئة الاتصال المؤسسي وأهدافه

الدكتور مهند العزاوي

1-5-2017

لا شك أن نجاح أي منظمة يقوم في الأساس علي ركيزة أساسية وهي الاتصال المؤسسي الفعال بين الأطراف المختلفة التي تتألف منها هذه المؤسسة من ناحية وبينها وبين البيئة والمجتمع المحيط بها من ناحية أخري، وفي هذا الإطار يمكن تناول الاتصال المؤسسي من خلال العناصر التالية :

مفهوم الاتصال المؤسسي وتعريفه

إن الاتصال المؤسسي هو ذلك الاتصال الذي يجمع بين الاتصال الإداري الداخلي بأشكاله الثلاثة ( صاعد – هابط – أفقي ) وبين اتصال المؤسسة مع المجتمع الخارجي المحيط بها، ويتم بين إدارة المؤسسة وبين جماهيرها سواء كانت هذه الجماهير داخلية أو خارجية، وبينها وبين البيئة والمجتمع الخارجي المحيط بها بما تتضمنه من ضغوط وسياسات تعمل في إطارها، علي أن يسير في الاتجاهات الثلاثة الصاعدة والهابطة والأفقية، ويظل محكوم بالظروف والإمكانيات المتاحة والمحيطة بالمؤسسة، بما يحقق النجاح والمكاسب المنشودة. 

بيئة الاتصال المؤسسي

1.    المصدر: وهو منشئ الرسالة ، وقد يكون شخص عادي، كالقائد الإداري ، وقد يكون منظمة أو منشأة .

2.    الرسالة: وهي العنصر الرئيسي في الاتصال المؤسسي، وتشير في مفهومها العام إلي مجموعة من الرموز والمعاني سواء أكانت لغوية أو حركية أو سمعية أو بصرية ، ولابد أن تكون سهلة وواضحة .

3.    الوسيلة أو القناة: وهي الأداة التي يتم من خلالها نقل الرسالة من الإدارة إلي الجماهير الداخلية أو الخارجي، على سبيل المثال من خلال نشرات مطبوعة، البريد الالكتروني، الموقع الالكتروني، وسائل الاتصال الاجتماعي.

4.    المتلقي أو الجمهور: وفي مجال الاتصال المؤسسي لا يقتصر الجمهور المستهدف فقط علي الفئات والقطاعات المختلفة من الجمهور الداخلي وإنما يمتد ليشمل القطاعات والفئات المختلفة من الجمهور الخارجي.

5.    رجع الصدى: وعلي أساسه يعدل المصدر أسلوبه في الاتصال، ويكون أكثر وضوحا في حالة الاتصال الشخصي عنه في حالة الاتصال الجماهيري.

وفي إطار الاتصال المؤسسي يضاف إلي العناصر الخمسة السابقة عنصر السياق أو البيئة المحيطة بالموقف الاتصالى، والتأثير الناجم عن الرسالة.

أهداف الاتصال المؤسسي بالنسبة للعاملين

إن أهداف الاتصال المؤسسي بالنسبة للعاملين لا يمكن تحديدها إلا في إطار ما يريد العاملين معرفته عن المؤسسة أو الإدارة العليا بها، وهو ما تحاول الإدارة تقديمه للعاملين ويمكن تحديد أهداف الاتصال المؤسسي بالنسبة للعاملين في ما يلي:

1.       تعريف العاملين بأخر التطورات التي تطرأ علي المنظمة ، وتعريفهم بأهداف المنظمة وإمكانياتها وما تستطيع بالفعل أن تقدمه لهم .

2.       تزويد العاملين بمعلومات عن سياسة المنظمة وخططها ومشاكلها.

3.       تمكين العاملين بالمنظمة من المشاركة في عمليات اتخاذ القرارات بعرض هذه القرارات من خلال قنوات الاتصال المؤسسي للمناقشة والمداولة .

4.       زيادة رضا العاملين الوظيفي وإحساسهم بالانتماء إلي المنظمة .

 أهداف الاتصال المؤسسي بالنسبة للعلاقات العامة

تتحدد أهداف الاتصال المؤسسي بالنسبة للعلاقات العامة فيما يلي :

1.    يستخدم   في مجالات التوجيه والإرشاد والتوعية للجمهور العام والخاص والوسيط .

2.    يستخدم   للتعرف علي رد فعل سياستها لدي الجمهور .

3.    يستخدم في التعرف علي اتجاهات الجمهور نحوها ونحو المؤسسة.

4.    يهدف إلي توصيل سياسات القادة وبرامجهم إلي الجمهور .

5.    يستخدم في الحملات الإعلامية

6.    يستخدم في الحملات الاعلانية

7.    يستخدم في التحليل الاستراتيجي

8.    يستخدم في الاتصال الداخلي

 

معوقات الاتصال الفعال داخل المؤسسة

من أهم معوقات الاتصال المؤسسي تلك الناتجة عن جهل بعض المؤسسات بفاعلية الاتصال ذي الاتجاهين وأهميته كحقيقة واقعة ، يلي ذلك :

1.    ضعف الإمكانيات الاتصالية للمنشأة .

2.    سوء الإدارة لإتباع الأسلوب المتسلط المستبد مما يعوق عملية المشاركة .

3.    تهميش دور العلاقات العامة

4.    عدم تقبل القادة الإداريين للنقد أو للتوجيه .

5.    ابتعاد القادة الإداريين عن تعاليم العدالة والاستواء النفسي .

6.    السلبية الواضحة من جانب العاملين أو من جانب الجماهير الخارجية .

7.    سوء العلاقات الأفقية بين العاملين والرأسية بينهم وبين الإدارة .

8.    عدم استخدام الوسائل الاتصالية المناسبة للفئات أو للقطاعات المستهدفة .

9.    كثرة الأعباء الملقاة علي عاتق بعض القادة أو العاملين داخل المنظمات .

10.                  عدم الجدية من جانب طرفي الاتصال بما يؤدي إلي انعدام الثقة بينهما  

 

ومن خلال العرض السابق يتضح أن الاتصال المصاحب لأنماط الإدارة المختلفة هو الاتصال الإداري بأشكاله وأنواعه الثلاثة التالية:

1.    الصاعد من العاملين إلي الإدارة .

2.    الهابط من الإدارة إلي العاملين .

3.    الأفقي فيما بين العاملين بعضهم البعض أو فيما بين الإدارات المختلفة  بعضها البعض

مقتطفات من مادة برنامج تدريبي نفذ للإدارات العليا بعنوان “اخصائي العلاقات العامة المعتمد ” اعداد وتنفيذ الدكتور مهند العزاوي

عن admin

شاهد أيضاً

الاستراتيجية المحترفة في التعامل مع الاعلام

الدكتور مهند العزاوي * تعد الاستراتيجية الاعلامية من ابرز مقومات نجاح المؤسسات فضلا عن اخصائي …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *